Försäljningsvillkor

Här presenterar Vi våra försäljningsvillkor.

Har Du som kund någon fråga, tveka inte, hör av dig!

Betalning
Som kund hos oss har du flera olika betalningsmöjlighet i vår e-handelshop.
Vi hjälper dig både som privatkund och som företag.

- Vi har andra och längre alternativ i den fysiska butiken:

1. Kortbetalning: VISA, MasterCard mfl..
2. Delbetalningar och faktura
3. Direktbetalning bank-bank
4. Förskottsbetalning till vårt Bankgiro
5. Företagsleasing och hyra

7. Större beställningar samt längre finansiering.

8. Order
9. Leverans
10. Pris
11. Frakt

12. Garantier & reklamationsrätt
13. Ångerrätt
14. Reservationer
15. GDPR
16. Integritetspolicy

1. Kortbetalning: VISA eller MasterCard mfl

Vi accepterar MasterCard, Visa, Discover samt Diners club mfl. Vid beställning anger du betalningssätt "Kreditkort" i Kassan. När du trycker på knappen "Genomför Köp" kommer du då till en Kreditkortssida där du anger dina kreditkortsuppgifter.

Vi vill göra dig uppmärksam på att beställningens totalbelopp kommer att dras på ditt kreditkort inom de närmaste dagarna även om din beställning inte kan levereras omgående.

Vi förbehåller oss rätten att inte hantera beställningar gjorda med kreditkort om vi anser att vi har skäl till detta. Om så är fallet kommer inga pengar att dras på ditt kreditkort och beställningen tas bort.

Våra kreditkortsbetalningar hanteras av Nets. Ditt kreditkortsnummer sparas inte hos Sound & Living.

2. Klarna

Klarna

Sound & Living erbjuder i samarbete med Klarna AB två olika delbetalningsalternativ.
Det ena alternativet är ett du delbetalar till en fast månadskostnad på 3, 6, 12 eller 36 månader.
Detta alternativ finns att välja när din beställning överstiger 1000 kr. Väljer du detta alternativ tas fakturan/krediten över av Klarna AB. För fullständiga kredit och kontovillkor se länk: Kontovillkor Klarna

Klarna konto
Det andra alternativet är ett kontoalternativ, då betalar du i din egen takt. Här kan du själv välja vilket belopp du ska betala in varje månad, dock minst 1/24 eller 50 kr inklusive aviavgift. Du betalar alltid efter att du har mottagit beställningen. Om du har flera pågående delbetalningsköp så sammanställs dessa på en och samma månadsfaktura. Det betyder att du i och med din delbetalning öppnar ett konto hos vår samarbetspartner Klarna AB. Har du gjort flera delbetalningsköp så betalar du en aviavgift. 
Du kan när som helst avsluta din delbetalning genom att sätta in återstående belopp.

Faktura
Fakturabetalning erbjuds i samarbete med Klarna AB. Vår fordran överlåts därmed till vår samarbetspartner Klarna.

För att beställa mot faktura måste du uppge ditt fullständiga personnummer och detta lagras därmed i vårt kundregister. Önskar du inte uppge hela ditt personnummer eller om Klarna ger avslag vid beställningstillfället så hänvisar vi till något av de andra betalningsalternativen (Kreditkort, Förskottsbetalning till vårt konto) Leverans mot faktura sker enbart till folkbokförd adress eller till registrerad företagsadress. (OBS, Fakturan skickas ut till din e-post.)

3.  Direktbetalning bank-bank

Direktbetalning: Du använder din internetbank för att betala. Du loggar in på din bank via den betalningsleverantör du valt i vår kassa (till exempel Klarna, Trustly mfl) för att genomföra köpet och pengarna dras direkt från ditt konto.

 

4. Förskottsbetalning till vårt Bankgiro

Vill du som kund betala direkt till vårt bankgiro konto går det utmärk. Det här är också ett alternativ för dig som kanske inte blir godkänd vid en kreditupplysning eller som önskar betala direkt från din bank.
Din beställning behandlas omgående efter att Vi har fått in din betalning.

5. Företagsleasing och hyra

Är du företagare så har Vi flera mycket förmånliga finansalternativ. Antingen om Du önskar leasa till ett fast månadspris för att sedan köpa loss till ett restvärde, eller om Du använder produkterna mycket och vill byta ut då och då, så är hyra att rekommendera. I båda fallen lyfter Du hela momsen om 25% och erhåller månadsfakturor.
Resterande bokförs löpande som kostnad och drabbar inte er balansrapport. Eftersom det inte är ett inköp, är det heller ingen inventarie som skall avskrivas.
Självklart skräddarsyr Vi alla paket så att det passar just ditt företagsbehov och önskemål.

- För mer information kontakt oss.

7. Större beställningar samt längre finansiering.
Om Du vill göra en större beställning lämnar Vi gärna en offert.
Skulle Du önska längre finansiering?

Hör av dig till info@soundandliving.se för mer information. 

8. Order
Vid orderläggning skickas ett ordererkännande via e-post. Observera att priser och leveransvillkor kan avvika från de i ordererkännandet förekommande uppgifterna.
Dock medelas kund vid väsentlig förädring av order.

9. Leverans
Leveranstiden är normalt ca 2-5 arbetsdagar, beroende på om produkten är en lagervara eller om den beställs efter förfrågan och går direkt från någon av våra leverantörer. Eftersom Vi har specialiserat oss på extremt fina märken kan vissa modeller och märken ha längre leveranstid. Dessa ser Vi som specialbeställningar och behandlar varje order som unik, då innefattats inte samma ångerätt som på det vanliga sortimentet. Vi skickar  information löpande till dig som kund under hela orderförloppet.

10. Pris

Samtliga priser på Sound & Livings hemsida uppdateras i realtid och Du kan välja om dessa skall inkluderar moms alternatvit ex moms. I kassan debiteras dock alltid svensk moms.

11. Frakt och paketbesiktning

Sound & Living erbjuder fri frakt * på alla beställningar över 3000:- (Gäller ej hempaket, begagnat, långgods eller pall)
*Beställning som understiger 3000:- tillkommer en frakt med fn. 99 kr. 

Vid begagnat eller pall samt skrymmande frakter, debiteras verklig frakt till dig som kund.
Vi informerar dig som kund vid dessa tillfällen och tar fram det fraktalternativ som passar bäst för dig.
Fri frakt gäller endast om köpet fullföljs.

Viktig information om din leverans och paketbesiktning

För att vi ska kunna hjälpa dig vid en eventuell transportskada är det viktigt att du undersöker paketet noggrant innan du kvitterar ut det. 
Om du ser betydande skador ska du neka att ta emot paketet och be speditören registrera skadan på plats. Kontakta sedan vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare. 
Tyvärr godkänner fraktbolagen inga reklamationer som görs i efterhand.
Tänk på att du vid hemleverans behöver vara på plats och själv ansvarar för att bära in varorna. 
Om din beställning levereras på pall behöver den tas emot inom 5 dagar för att undvika speditörens avgifter för lagerhyra. 

Om paketet går i retur på grund av att det inte tagits emot, debiteras kostnader för både frakt, returfrakt och lagerhyra.
Avgiften faktureras i efterskott.

Ändring av leveransadress

Om leveransadressen ändras efter slutförd beställning debiteras kunden för eventuella tillkommande kostnader. Avgiften faktureras i efterskott.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras du i efterskott för den faktiska kostnaden av tur- och returfrakt, samt fraktbolagets administrativa avgifter. 
Detta gäller även om din beställning skickades med fri frakt, eftersom den fria frakten endast gäller om köpet fullföljs.
Minsta debitering för ej utlösta paket är 499 kr ink moms. Avgiften faktureras i efterskott.

 

12. Garantier & reklamationsrätt

Generellt har alla våra produkter 2 års garanti ( i vissa fall längre, beroende på märke/leverantör).
Dock finns det undantag som rörförstärkare, projektorer mm som har andra garantier och villkor.
För komponenter av typen vakuumrör begränsas garantitiden till 3 månader eftersom de räknas som förbrukningsvaror.
Som kund har Du dock 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen (gällande svenska kunder, samt privatpersoner.)
I dessa fall åligger det dig som kund, att påvisa att fel uppstod under år 1 samt 2.
För företag gäller andra villkor. Vid en eventuell tvist följer Sound & Living Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Omfattning av produktgaranti

Produktgarantin är personlig och omfattar uteslutande ursprungliga fabrikationsfel som existerade vid leveranstillfället. Felaktigheter ska verifieras av en auktoriserad serviceverkstad för att berättiga till kostnadsfri reparation eller utbytesvara. Garantin kan inte överlåtas till en ny ägare. Kostnad för service debiteras kunden i de fall felet beror på handhavandefel, felaktig konfigurering, självförvållad skada eller om produkten efter undersökning visas vara felfri. Garantin förfaller om produkten har modifierats, byggts om eller uppgraderats utan certifiering.

13. Ångerrätt:

Distans- och hemförsäljningslagen säger följande:
"12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick."

"5 § Avser distansavtalet en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel, får konsumenten och näringsidkaren skriftligen avtala att det inte skall finnas någon ångerrätt."

Vi köp av produkt enligt paragraf 5 ovan kommer Sound & Living att kontakta kunden för ett skriftligt avtal.

I bland händer det att det blir fel, man kanske ångrar sitt köp. Vi strävar alltid efter att allting ska bli så bra som möjligt, för båda parter. Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen*. Detta gäller när Du gör order från oss via postorder och från vår webbshop. Vi försöker alltid finna en lösning så att vi undgår detta, då det alltid medför en massa extra kostnader. Hos konsumentverket finns det ett standardformulär för ångerrätten, men som även vi tillhandahåller till dig som kund här. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. Som kund får Du bekosta frakterna både tur och retur. Skulle produkten vara en specialbeställning tar Vi även ut en hanteringsavgift. Produkten skall även vara i obruten förpackning, dvs du får inte ha nyttjat produkten. Produkten skall returneras i sin orginalförpackning med alla tillhörande emballage.

Vanliga produkter som vi inte heller inte tar emot i retur, enligt distansavtalslagen / Ångerätten är bl.a följande:

• Hörlurar (In-ear hörlurar).
• Pickuper / Nålar / Remmar till skivspelare, eller Vinylspelare med förmonterad pickup
• Förstärkare bestyckat med rör.
• Batterier, presentkort, projektorlampor, inte heller projektorer där lampan körts/använts
• Reservdelar etc.· Rör till förstärkare, Ljud- eller bildupptagning (t.ex. en vinyl eller CD) där förseglingen har brutits.
• Ångerrätt gäller inte heller produkter som specialtillverkats eller anpassas åt kund, exempelvis custom beställda varor mm, projektordukar, kablar mm som kapats, samt utförsäljnings varor.

Som kund ansvarar du för att varan inte skadas eller kommer bort under frakt. Vi tar endast emot returer som är skickade med paket som går direkt till oss, ej skickade som rek eller mot postförskott. Om du har hanterat produkten i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion (dvs mer än ett funktionstest motsvarade vad du skulle ha erbjudits på plats i butiken) kan vi komma att ta ut en ersättning för värdeminskning. Du som kund står för den totala fraktkostnaden, dvs frakten till dig samt returfrakten vid åberopande av ångerrätt och öppet köp i 14 dagar. Detta gäller även om din beställning skickades med fri frakt, eftersom den fria frakten endast gäller om köpet fullföljs.
Vi kan dock erbjuda subventionerade returfrakter.

Vid en eventuell retur, måste Du som kund ansöka om ett RMA nummer.
Det ansöker du om på info@soundandliving.se

Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp senast inom 30 dagar. (Dock efter att produkten har undersökts)
Kontakta alltid oss innan du returnerar varan!

* Gäller ej för alla varor och tjänster, t ex. flygresor, evenemang och specialbeställda varor.

Till formuläret för ångerbegäran>>

14. Reservationer:
Sound & Living reserverar sig för framflyttning av releasedatum, prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida/annonser. Vi reserverar oss för att vissa produktbilder och produktinformation inte är slutgiltig. Sound & Living förbehåller sig rätten att stryka en beställning utan att hänvisa till en speciell anledning.

15. GDPR

Vi sparar följande persondata om våra kunder:

Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.

Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/orgnr, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.

16. Integritetspolicy

Sound & Living är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter som beskrivs i denna integritetspolicy. I denna integritetspolicy förklarar vi vilken typ av personuppgifter vi lagrar och hur vi behandlar dem. Denna integritetspolicy gäller för: www.soundandliving.se

Personuppgifter som vi samlar in och behandlar

Vi behandlar följande kategorier av personuppgifter:

• Grundläggande information: namn, födelsedatum
• Kontaktinformation: adress, telefonnummer, e-postadress
• Konto- och profilinformation: inställningar, preferenser
• Betalningsinformation: Transaktionsinformation, betalningsmedel
• Kundhistorik och kundengagemang: beställnings- och leveransinformation, kundvagnsrörelser, rabattkoder, lojalitetsprograminformation,
• Aktiva produkter och avtal samt produkter och tjänster som du tidigare har haft, hur mycket och hur ofta de används, status för produkter/tjänster,
• Kundaktivitet: läs- och handlingshistorik från webbplatser eller elektronisk kommunikation vi skickar ut. Samt teknisk information om enheterna du använder.
• Cookies: läs mer information om cookies här: http://www.allaboutcookies.org

Personuppgifterna samlas vanligtvis in direkt från dig eller genereras i samband med att du använder våra tjänster och produkter. När vi hämtar personuppgifter från andra källor, hämtar vi personuppgifter från följande källor:

Hur vi använder personuppgifter

Leverans av tjänst/avtal

Vi använder dina personuppgifter för att uppfylla våra avtal med dig, det vill säga när du har beställt en produkt eller tjänst från oss. Det rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är att behandlingen är nödvändig för att uppfylla ett avtal med dig.

Hantering av kundrelationer

Vi använder dina personuppgifter för att hantera vår kundrelation med dig. Det kan till exempel handla om kundtjänst, hantering av klagomål och felsökning gällande ditt konto. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är att behandlingen är nödvändig för att uppfylla ett avtal med dig.

Analys, affärsutveckling och förbättring av tjänster

Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra våra tjänster och produkter. En stor del av detta arbete innebär att analysera olika former av personuppgifter, till exempel kundaktivitet, kundhistorik och konto- och profilinformation. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är vårt berättigade intresse.

Anpassad användarupplevelse

Vi anpassar användarupplevelsen och kommunikationen till din kundrelation och vi använder personuppgifter för detta ändamål. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är vårt berättigade intresse.

Försäljning och marknadsföring

Vi använder personuppgifter i samband med försäljning och marknadsföring av våra produkter och tjänster, till exempel genom att du får e-post från oss. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är vårt berättigade intresse. Du har möjlighet att reservera dig från delar av denna behandling genom att till exempel reservera dig från att få e-post från oss. Utöver detta kan vi också be dig om samtycke att använda dina personuppgifter för så kallad profilering, där vi drar slutsatser om dina intressen och behov utifrån dina personuppgifter. Syftet med profileringen är att vår marknadsföring ska bli mer relevant.

Systemövervakning, felsökning m.m.

Vi övervakar våra system för fel och problem. En del av dessa processer innebär lagring och behandling av personuppgifter. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är vårt berättigade intresse.

Säkerhet, avslöjande av bedrägeri och kriminell verksamhet

Vi behandlar personuppgifter i vårt arbete med att skydda våra användare och oss själva mot bedrägeri, missbruk och kriminell verksamhet. Den rättsliga grunden

Följa rättsliga åtaganden

I vissa fall är vi skyldiga att behandla personuppgifter av hänsyn till andra rättsliga åtaganden. Ett exempel på detta är information som är kopplad till försäljning, som vi är skyldiga att bokföra och spara enligt bokföringslagen. Det rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är att behandlingen är nödvändig för att uppfylla ett rättsligt åtagande som åligger oss.

Dina rättigheter

Om du vill utöva någon av dina rättigheter, kontakta oss på info@soundandliving.se

Rätt till insyn i egna uppgifter

Du kan begära en kopia av alla uppgifter vi behandlar om dig. Kontakta e-postadressen ovan för att utnyttja din insynsrätt.

Rätt till rättelse av personuppgifter

Du har rätt att begära att vi rättar eller kompletterar uppgifter som är felaktiga eller vilseledande.

Rätt till radering av personuppgifter

Du har rätt att få dina personuppgifter raderade utan dröjsmål. Du kan när som helst begära att vi raderar uppgifter om dig själv. Men notera att information som vi är skyldiga att behålla av hänsyn till andra rättsliga åtaganden (som till exempel bokföringslagen) inte kommer att raderas.

Begränsning av behandling av personuppgifter

I vissa situationer kan du också begära att vi begränsar behandlingen av uppgifter om dig. Du gör detta genom att administrera samtycken eller reservationer i våra lösningar.

Protestera mot behandling av personuppgifter

Om vi behandlar uppgifter om dig med grund i våra uppgifter eller på grundval av en intresseavvägning har du rätt att protestera mot vår behandling av uppgifter om dig. Du gör detta genom att administrera samtycken eller reservationer i våra lösningar..

Dataportabilitet

Du har rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Kontakta e-postadressen ovan för att få ut dina personuppgifter.

Du kan klaga på vår behandling av personuppgifter

Vi hoppas att du informerar oss om du anser att vi inte följer reglerna i personuppgiftslagen. Säg gärna till först genom den kontakten eller kanalen du redan har etablerat med oss. Du kan också klaga på vår behandling av personuppgifter.
Du gör detta till Integritetsskyddsmyndigheten | IMY